企业引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立清楚边界。机器人可以优先处理生成答复草稿，